ポイント
- EU規則EC 261/2004：60分以上の遅延に対する補償
- ドイツ DB：60分以上の遅延で25%、120分以上で50%
- フランス SNCF：30分以上の遅延から補償開始
- 切符と遅延証明書は請求に必要なので保管してください
- ほとんどの請求は30日以内に提出する必要があります
1. EU規則EC 261/2004
EU規則EC 261/2004は、遅延補償、払い戻し、および支援を含む鉄道旅客の権利を定めています。
適用範囲
- ✅ EU全加盟国に適用
- ✅ 国際列車に適用 (EUから出発またはEUに到着)
- ✅ 全鉄道会社に適用 (国営および民営)
- ❌ 地下鉄、路面電車、都市バスには適用されない
基本権利
旅客の権利
情報を受ける権利: 鉄道会社は遅延情報を適時に提供しなければなりません
支援を受ける権利: 60分以上の遅延時に食事と宿泊を提供
補償を受ける権利: 60分以上の遅延で補償
払い戻しを受ける権利: 120分以上の遅延で全額払い戻し
2. 国別遅延補償基準
ドイツ Deutsche Bahn
| 遅延時間 | 補償額 | 申請方法 |
|---|---|---|
| 60-119分 | 25% | DB Navigatorアプリまたはウェブサイト |
| 120分以上 | 50% | DB Navigatorアプリまたはウェブサイト |
| 接続列車を逃した場合 | 無料変更 | 駅のサービスセンター |
フランス SNCF
| 遅延時間 | 補償額 | 申請方法 |
|---|---|---|
| 30-59分 | 現金補償なし、変更は可能 | SNCF Connectアプリ |
| 60-119分 | 25% | SNCF Connectアプリ or website |
| 120分以上 | 50% | SNCF Connectアプリ or website |
| 180分以上 | 100% | SNCF Connectアプリ or website |
イタリア Trenitalia
| 遅延時間 | 補償額 | 申請方法 |
|---|---|---|
| 60-119分 | 25% | Trenitaliaアプリまたはウェブサイト |
| 120分以上 | 50% | Trenitaliaアプリまたはウェブサイト |
スイス SBB
| 遅延時間 | 補償額 | 申請方法 |
|---|---|---|
| 60分以上 | 25% | SBBアプリまたはウェブサイト |
| 120分以上 | 50% | SBBアプリまたはウェブサイト |
スペイン Renfe
| 遅延時間 | 補償額 | 申請方法 |
|---|---|---|
| 60分以上 | 25% | Renfeアプリまたはウェブサイト |
| 120分以上 | 50% | Renfeアプリまたはウェブサイト |
3. 申請方法 for 補償額
必要書類
- 原本切符（電子または紙）
- 遅延証明書 (駅またはアプリのスクリーンショットで発行)
- 身分証明書 (パスポートまたはIDカード)
- 銀行口座情報 (払い戻し用)
申請手順
一般的な手順
ステップ1: 遅延時間と理由を記録
ステップ2: 遅延証明書を取得 (駅のサービスセンターまたはアプリ)
ステップ3: 鉄道会社のウェブサイトまたはアプリにログイン
ステップ4: 補償請求フォームに記入
ステップ5: 切符と遅延証明書をアップロード
ステップ6: 審査を待つ (通常30日以内)
4. 払い戻し規則
全額払い戻し条件
- 列車運休 (代替手段が提供されない場合)
- Delay over 120 minutes (一部の国)
- 最終接続列車に乗り遅れた場合
- 鉄道会社のストライキ (事前通知あり)
一部払い戻し条件
- Delay over 60 minutes (25%払い戻し)
- 座席クラスダウングレード (差額の払い戻し)
- サービス未提供 (例：食事、WiFi)
5. 変更ポリシー
無料 変更
- 列車遅延60分以上
- 列車運休
- 接続列車を逃した場合 due to railway company fault
Paid 変更
- 個人的な理由による変更 (通常手数料が必要)
- フレキシブル切符 (Flexpreis/Base) は通常無料で変更可能
- セーバー切符 (Sparpreis/Super Economy) は通常変更不可
6. 特別な状況
不可抗力
以下の状況は通常、補償の対象になりません：
- 極端な天候 (豪雪、洪水)
- 自然災害 (地震、土砂崩れ)
- 第三者原因 (線路侵入、破壊行為)
- 医療緊急事態
鉄道会社ストライキ
ストライキ補償
鉄道会社が事前にストライキを通知した場合 (通常48時間前)、補償は通常提供されません。ただし、事前通知がない場合、またはストライキが60分以上の遅延を引き起こした場合は、補償を受ける資格がある可能性があります。
7. 実践的なヒント
遅延時チェックリスト
- 遅延時間をすぐに記録 (写真またはスクリーンショット)
- 遅延証明書を取得 (駅のサービスセンター)
- すべての切符と領収書を保管
- 鉄道会社の補償ポリシーを確認
- 30日以内に補償請求を提出
- すべての通信記録を保管
- デメリットider 旅行保険 (追加補償)